Техническая поддержка

Если что-то не работает или работает не так, как ожидалось, — напишите нам. Мы читаем все обращения.

Куда писать

• Telegram-поддержка: https://t.me/delta_dubbing_support
  Самый быстрый способ. Подходит для вопросов по воспроизведению, входу в учётную запись и ошибкам на сайте.
• Почта: deltadubbing@gmail.com
  Для официальных обращений, вопросов о персональных данных, сотрудничестве и рекламе.
• Новости и анонсы: https://t.me/delta_dubbing
  Здесь мы сообщаем о новых сериях и работах на сайте.

Что приложить к обращению

Чем точнее описание, тем быстрее решение. Пожалуйста, укажите:

1. Что происходит и что вы ожидали увидеть.
2. Название проекта и номер серии, если проблема с конкретным видео.
3. Устройство и браузер: например, «iPhone, Safari» или «ПК, Chrome».
4. Скриншот или короткую запись экрана, если ошибку видно.
5. Примерное время, когда это случилось, — так мы найдём событие в журналах.

Если сайт показал сообщение об ошибке с кодом обращения, пришлите его целиком: по этому коду мы находим причину точнее и быстрее всего.

Сроки ответа

• Обычные вопросы — в течение 1–2 суток.
• Массовые сбои (сайт или плеер недоступны) — берём в работу сразу, о ходе восстановления сообщаем в Telegram-канале.

Мы небольшая команда, поэтому отвечаем не круглосуточно. Ночные обращения попадают в работу утром.

Что мы не решаем через поддержку

• Вопросы прав на произведения — они рассматриваются в порядке, описанном на странице «Правообладателям».
• Просьбы ускорить выход серии: сроки зависят от процесса озвучивания.
• Проблемы со сторонними сайтами, которые копируют нашу озвучку.