Техническая поддержка
Если что-то не работает или работает не так, как ожидалось, — напишите нам. Мы читаем все обращения.
Куда писать
Telegram-поддержка: https://t.me/livpnet_support
Самый быстрый способ. Подходит для вопросов по воспроизведению, входу в учётную запись и ошибкам на сайте.Почта: deltadubbing@gmail.com
Для официальных обращений, вопросов о персональных данных, сотрудничестве и рекламе.Новости и анонсы: https://t.me/delta_dubbing
Здесь мы сообщаем о новых сериях и работах на сайте.
Что приложить к обращению
Чем точнее описание, тем быстрее решение. Пожалуйста, укажите:
Что происходит и что вы ожидали увидеть.
Название проекта и номер серии, если проблема с конкретным видео.
Устройство и браузер: например, «iPhone, Safari» или «ПК, Chrome».
Скриншот или короткую запись экрана, если ошибку видно.
Примерное время, когда это случилось, — так мы найдём событие в журналах.
Если сайт показал сообщение об ошибке с кодом обращения, пришлите его целиком: по этому коду мы находим причину точнее и быстрее всего.
Сроки ответа
Обычные вопросы — в течение 1–2 суток.
Массовые сбои (сайт или плеер недоступны) — берём в работу сразу, о ходе восстановления сообщаем в Telegram-канале.
Мы небольшая команда, поэтому отвечаем не круглосуточно. Ночные обращения попадают в работу утром.
Что мы не решаем через поддержку
Вопросы прав на произведения — они рассматриваются в порядке, описанном на странице «Правообладателям».
Просьбы ускорить выход серии: сроки зависят от процесса озвучивания.
Проблемы со сторонними сайтами, которые копируют нашу озвучку.